Manche Institutionen oder Behörden sind besondere Fälle, manchmal arbeiten dort auch Leute, die entweder nur - ganz grob - angelernt sind oder die Arbeitsstelle aus sonstigen, nicht nachvollziehbaren Gründen erhalten haben. Interessant ist das im Gesundheitswesen. Das hört sich mitunter dann so an:
Gutten Tack, Sie spreken mit Frau (unverständlich!). Ich aufpassen auf telefonische Apparat, niemand da, nockmal anrufen morgen, vielleickt dann Gluck.
Also versucht man sein Glück mit einem Fax, ein persönliches Email gibt es entweder nicht oder es landet in der Poststelle, ein Faxgerät dagegen macht Geräusche und es wird ein Papier gedruckt, was eigentlich auffallen müsste-
Da auch auf das Fax mit Bitte um Rückruf des zuständigen Sachbearbeiters keine Reaktion erfolgt, nochmals ein Anruf am übernächsten Tag.
Gutten Tack, Sie spreken mit Frau (immer noch unverständlich!). Sie anrufen wegen Fax? Hier nix Fax, Fax ist in Zentrale, hier Aussenstelle Stadtrand, Zentrale sein in Stadtmitte, ich kann nix dort hin Fax holen, müssen anrufen nochmals, vielleickt dann Gluck.
Ja, Sie auch können kommen vorbei, aber Klingel sein kaputt, machen immer bzzzz... Sie warten vor Ture, bis jemand kommen raus, dann Sie können rein.
Okay, das sind Ausnahmefälle und meistens findet man eine Lösung, aber das Problem ist tatsächlich der Personalmangel, man findet keine Leute.